Sla in Österreich

Sla ist eine Abkürzung für Service Level Agreement und bezeichnet eine Vereinbarung zwischen zwei Parteien, die die Erbringung eines bestimmten Services regelt. Sla definiert die Erwartungen an die Qualität des Services, die Verfügbarkeit, die Reaktionszeiten und die Kosten. Sla ist ein wichtiger Bestandteil eines Servicevertrags und hilft, die Erwartungen beider Parteien zu erfüllen.